辛集市12345热线多措并举优化营商环境

辛集市12345热线多措并举优化营商环境

辛集市12345政务服务便民热线积极探索、多措并举，为企业群众和政府部门窗口搭建起高效沟通的桥梁，全力打造“政府可找、政策可见、服务可得”的“总客服”，助推营商环境持续优化。

细化工作责任，办好“群众关切”重点事项。市数政局不断强化服务意识、责任意识，全面优化热线受理办理流程，推行“专人跟单制”，靠前服务、主动沟通，形成“派单--促办--督办--回复--回访”的闭环式工作链条。出台了《热线工单回复评价工作机制》《热线问题工单协调督办工作机制》，进一步规范工作程序，形成统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、反馈回访的闭环工作流程。建立快速分类机制，将诉求分为一般、重要和紧急3类，紧急工单当场处置，切实把群众的诉求解决好、需求服务好、政策咨询解答好。

完善工作机制，发挥“群众建议”数据价值。建立完善“日报告、月简报、季度分析”工作制度，认真倾听“群众呼声”。每日整理上报热点疑难问题和典型案例，实施重点推动；每月统计、分析承办单位工单办理情况，持续优化举措；每季度实施数据量化分析，明确重难点集中攻坚。市委督查室建立问题解决跟踪反馈机制，对诉求解决进度和处理结果进行全程监督，同时，以市领导专题协调、部门联动监察等方式进一步压实责任，切实做到热线“一呼即应、一应即办、一办到底”。

加强协同联动，夯实“群众口碑”满意指数。与多部门协同，做好做细诉求处置工作。比如，针对夏季噪声扰民、夜间空气异味等突出问题，建立紧急诉求快速响应机制，相关承办单位接到热线平台交办的夜间噪音、空气异味等紧急工单，第一时间到现场核实、处置，及时将办理结果反馈诉求人，进一步提升城市精细化管理水平。加强队伍建设，选派经验丰富、责任心强、知识面广、服务水平高的话务员入驻，建立培训机制，加强日常培训管理，针对企业群众来电诉求中政策性咨询类工单，利用热线知识库做好即时解答，为持续优化营商环境提供有力保障。

下一步，辛集市坚持以“快、优、便、实”为目标，推动热线工作向精细化、信息化方向发展，扎实架好“连心桥”，切实实现“民有所呼，我有所应”。